Гарантийные обязательства

Гарантийный срок, установленный производителем на товар

• Кресла руководителя — 12 месяцев
• Кресла серии «Ультра» — 12 месяцев
• Кресла руководителя с низкой спинкой — 12 месяцев
• Офисные кресла конференц — 12 месяцев
• Кресла оператора Airmash (спинка-сетка) — 6 месяцев
• Кресла оператора «Синхро» — 6 месяцев
• Кресла оператора «Фристайл» — 6 месяцев
• Кресла оператора «Стандарт» — 6 месяцев
• Барные кресла и стулья — 12 месяцев
• Серия стульев и кресел Samba — 12 месяцев
• Стулья на деревянном каркасе — 12 месяцев
• Стулья на металлическом каркасе — 12 месяцев
• Офисная мебель из ЛДСП — 12 месяцев

Фактический срок гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, который выдаётся Покупателю на руки в момент передачи товара. Условия гарантии подробно расписаны в гарантийном талоне.

Качество товара соответствует действующим ТУ для данной группы товаров. Товар сертифицирован.

Условия предоставления гарантии

• Продавец предоставляет Покупателю гарантию на поставляемый товар и обеспечивает замену дефектных частей или конструкций, кроме случаев, когда дефект обусловлен небрежной эксплуатацией изделия.
• Замена товара либо дефектных частей или конструкций производится на основании обращения (рекламации) с указанием перечня дефектов и, по возможности, фотографий некачественного товара.
• Подтверждение (опровержение) рекламации производится Продавцом в течение 3 рабочих дней от даты получения. В случае отсутствия подтверждения (опровержения) рекламация считается принятой.
• Сроки устранения недостатков и замены товара определяются Законом РФ «О защите прав потребителей»: ремонт — не более 45 дней, замена — 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней.
• Возврат товара для ремонта или замены производится Покупателем на склад Продавца после предварительного звонка по телефону: +7 (910) 270-37-98.
• Адрес склада: Московская область, Богородский городской округ, рабочий посёлок Обухово, улица Комбинат, 21
• Брак офисной мебели — это несоответствие техническим параметрам (размерам, цвету, материалам и т. д. в соответствии с ГОСТом, ТУ и др.), механические дефекты, некомплект (некомплект составных частей, фурнитуры и т. д.).
• Если дефект возник в результате нарушения условий транспортировки, хранения, сборки или эксплуатации продукции Покупателем, то дефект продукции не является гарантийным.
• При обнаружении недостатков в товаре Покупатель вправе в порядке и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», потребовать безвозмездного устранения недостатков, замены на аналогичный товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения цены либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

При наличии технической возможности просьба присылать рекламации (претензии) на e-mail: retail@kresloonline.ru или ответом на подтверждение заказа, полученное вами на e-mail, указанный при оформлении заказа на сайте.

Рекламация (претензия) должна содержать краткое описание проблемы, дату и номер накладной отгрузки, фотографию неисправности, если это возможно.

Получение гарантийных деталей осуществляется Покупателем самостоятельно на складе компании. Поэтому (вниманию покупателей из других регионов) транспортные расходы за доставку гарантийных деталей оплачивает Покупатель. В некоторых случаях необходимо предоставить неисправную деталь.

Товары с индивидуально-определёнными свойствами

Отмена заказа с индивидуально-определёнными свойствами (мебель, не входящая в складскую программу (товары в наличии), мебель из цветной кожи и различных тканей, мебель с изменением размеров, мебель с нанесением вышивки, мебель по чертежам покупателя и т. п.) возможна не позднее одних суток после оформления заказа.

Если с момента оформления заказа прошло более суток, а Покупатель решил отказаться от товара (полностью или частично), Продавец вправе потребовать возмещения фактически понесённых расходов на изготовление заказа. Размер расходов рассчитывается индивидуально по каждому случаю.

Правила эксплуатации и хранения офисных кресел

Продукция изготавливается в соответствии с нормами международной системы качества ISO 9001.

• При сборке кресла проверяйте прочность конструкций и закрепляющих элементов.
• Эксплуатируйте кресло только в сухих отапливаемых помещениях.
• Используйте кресло при температуре окружающей среды от 0 °C до +45 °C.
• Не допускайте ударов по креслу и любых других видов экстремальных нагрузок.
• Не сидите на подлокотниках и не создавайте динамической нагрузки на них.
• Не становитесь на кресло — это может быть небезопасным для вашего здоровья.
• Не превышайте максимально допустимую нагрузку на кресло. Она определяется самым слабым узлом: стандартная пластиковая крестовина выдерживает до 100 кг, газлифт — до 120 кг по вертикальной нагрузке. Точное значение для вашей модели уточняйте у менеджера.
• Если вес сидящего близок к предельному или он любит резко садиться в кресло, лучше выбрать модель с металлической крестовиной.
• Не рекомендуется сидеть на кресле более чем одному человеку.
• Старайтесь правильно и аккуратно пользоваться механизмами кресла.
• Избегайте прямого попадания солнечных лучей на кресло.
• Не допускайте контакта изделия с открытым пламенем и нагрева элементов выше 50 °C.
• Не ставьте на кресло предметы с острыми углами и краями.
• Не допускайте попадания окрашивающих и растворяющих веществ на кресло.
• Не используйте кресло как средство перевозки предметов.
• При доставке кресла в холодное время года приступайте к его сборке и эксплуатации спустя сутки после его нахождения в помещении с комнатной температурой.
• Проводите осмотр кресла как минимум один раз в шесть месяцев. Убедитесь в том, что все болты, гайки и прочие элементы, имеющие резьбовые соединения, плотно затянуты.
• Для ухода за креслом рекомендуется использовать пылесос и/или сухую химчистку. Правильно выбирайте средства обработки и чистки, не применяйте для чистки изделия растворители, ацетон, бензин и любые другие вещества, не предназначенные для этих целей.
• Ролики с резиновым покрытием предназначены для твёрдых полов.
• Иные ролики имеют ограничения по ресурсу для неровных поверхностей пола (например, стыки между плиткой).

Обивочные материалы

• Обивка из ткани: рекомендована регулярная чистка пылесосом. Для трудновыводимых пятен используйте специальный пятновыводитель (в соответствии с инструкцией производителя).
• Кожа натуральная и искусственная: протирайте влажной губкой, смоченной в умеренном растворе моющего средства. Для трудновыводимых пятен используйте специальный пятновыводитель (в соответствии с инструкцией производителя).
• Иные поверхности: протирайте мягкой тканью, смоченной в умеренном растворе очищающего средства.

При низкой температуре пластик становится хрупким и может лопнуть, а газлифт замерзает и выходит из строя.

Теперь о креплении подлокотников, особенно компьютерных кресел. Подлокотники крепятся при помощи трёх-четырёх болтов. Болты вкручиваются в так называемую «паневежскую гайку». Она крепится к сиденью изнутри и спрятана под обивкой. Не давите на винты со всей силы: сначала наживите их рукой, а уже потом закручивайте, не надавливая отвёрткой. Иначе гайка может провалиться, и тогда придётся повозиться, чтобы её достать.